1. CONDIȚII DE REZERVARE

1.1. Puteți face o rezervare la Hotel Hermes în unul dintre următoarele moduri:

• direct prin formularul de rezervare de pe site-ul nostru: www.hermesresort.com

• scrie-ne la e-mail: reception@hermesresort.com

• trimiteți o întrebare din formularul de contact de pe site-ul nostru; www.hermesresort.com

• sunați la telefon: +359879015226

• bun venit la hotel.

1.2. Dacă rezervarea se face direct prin formularul de rezervare de pe site-ul nostru: www.hermesresort.com, aceasta este considerată confirmată după efectuarea plății în avans:

– plata cu card de credit/debit – imediat

– prin transfer bancar – pana la 3 zile de la data rezervarii.

1.3. Pentru toate celelalte metode de rezervare – după ce primim transferul bancar în termen de 3 zile de la data rezervării.

1.4. Veți primi confirmarea rezervării la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Aceasta va descrie tipul și numărul camerelor rezervate, data sosirii și plecării de la hotel, numărul de adulți și copii specificat în cererea de rezervare, planul de masă și suma de plată.

1.5. Este necesară o depunere, care trebuie achitată în termen de 3 (trei) zile de la data rezervării, în valoare de 30 (treizeci) % din suma totală a rezervării. Soldul trebuie achitat cu 14 zile înainte de data sosirii, pentru care veți primi o confirmare. Dacă sunt mai puțin de 14 zile până la data începerii sejurului, trebuie să achitați suma integrală.

În cazul în care doriți să anulați o rezervare pentru care este plătit un depozit de garanție, se vor aplica penalitățile de anulare care sunt descrise mai jos în politica de anulare.

1.6. După achitarea avansului solicitat, rezervarea dvs. este valabilă, dar este considerată FINAL CONFIRMATĂ după efectuarea plății specificate pentru cererea respectivă și primirea confirmării de primire a plății.

1.7. Dacă plata nu se efectuează în termenul specificat, rezervarea va fi anulată automat.

2. CONDIȚII DE ANULARE

2.1. Puteți anula o rezervare efectuată într-unul din următoarele moduri:

• scrie-ne la e-mail: reception@hermesresort.com

• anunta-ne din formularul de contact de pe site-ul nostru.

2.2. În cazul anulării unei rezervări confirmate cu până la 7 (șapte) zile înainte de sosire, clientul nu datorează nicio penalizare, cu excepția cazurilor de rezervare efectuată în cadrul unor pachete speciale de vacanță, care descriu suplimentar termenele limită pentru rezervări și anulări.

2.3. Dacă anulați rezervarea cu mai puțin de 7/șapte/ zile înainte de sosire, vi se va percepe o penalizare după cum urmează:

– Dacă anularea se face cu 7 zile înainte de data sosirii: 100% din suma totală a rezervării

2.4. Hotelul Hermes își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și din alte motive independente de voința hotelierului.

În aceste cazuri, hotelul:

• Oferă clientului cazare pentru o altă perioadă, păstrând aceleași condiții și prețuri.

• Rambursează avansul plătit de client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei cereri scrise în acest sens din partea turistului, fără a plăti o penalitate acestuia.

3. CONDIȚII DE CAZARE

3.1. Orele de check-in și check-out:

• Check-in în fiecare zi după ora 15:00.

• Camerele sunt eliberate până la ora 11:00.

3.2. În cazul check-in-ului devreme și check-out-ului târziu, fiecare oră de întârziere va fi supusă plății în conformitate cu politica de prețuri pentru check-in devreme și check-out târziu.

Rezervările sunt valabile până la miezul nopții în ziua sosirii.

3.3. Animalele de companie nu sunt permise.

3.4. Cazarea la hotel se asigură pe baza prezentării documentelor personale care atestă identitatea oaspeților, iar pentru copii – un document care atestă vârsta acestora – o copie a certificatului de naștere sau a pașaportului. Datele pe care le furnizați sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările care reglementează protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu punerea în aplicare a cerințelor Legii privind turismul. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL A CLIENȚILOR AS HOTELS EOOD (secțiunea „Politica privind datele cu caracter personal”).

4. MODELE DE PLATA

• În numerar la hotel

• Cu card de credit/debit la hotel

AS Hotels Ltd.
Bancă: PIB AD
BG84FINV915010EUR06NJ0
SWIFT: FINVBGSF

5. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR

5.1. Hotelul Hermes se angajează să furnizeze clientului întreaga gamă de servicii solicitate și plătite.

5.2. Hotelul Hermes se angajează să nu modifice prețul serviciilor solicitate de client, cu excepția cazurilor excepționale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

5.3. Hotelul Hermes nu va fi răspunzător pentru daunele cauzate de acțiunile unor terți.

5.4. Toate reclamațiile legate de calitatea serviciilor plătite trebuie depuse de client la fața locului, la hotel, astfel încât deficiențele să poată fi remediate. Reclamația trebuie depusă în scris. Dacă reclamațiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite persoanei responsabile să întocmească un raport. În termen de 30 (treizeci) de zile de la întocmirea acestuia, clientul va primi avizul oficial al conducerii hotelului cu privire la problema respectivă.

5.5. Sumele pentru serviciile solicitate, dar neutilizate în totalitate sau parțial din vina clientului, nu vor fi rambursate.

5.6. Toate prețurile anunțate pe site-ul Hotelului Hermes, precum și în mesajele de e-mail ale hotelului trimise clientului, sunt în euro și includ TVA și taxa de turist. În unele cazuri, acestea pot fi supuse altor oferte, promoții și condiții. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră vă stă la dispoziție.

5.7. Costul serviciilor suplimentare nu este calculat automat în prețul final și trebuie achitat separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal din acestea, din restaurante sau din zonele comune ale hotelului, precum și pentru daunele cauzate de terți.

5.9. Clientul se obligă să respecte normele de bună conduită general acceptate pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului vor fi suportate de client.

5.10. Fumatul nu este permis în camerele Hotelului Hermes, conform prevederilor legislației naționale. Prin urmare, în caz de nerespectare a acestora, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără notificare prealabilă, o taxă de 200,00 /două sute/ euro.

5.11. Clienții care utilizează serviciile Hotelului Hermes trebuie să aibă vârsta legală conform legislației bulgare (18 (optsprezece) ani). Copiii sunt acceptați numai dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta hotelului.

5.12. Hotel Hermes își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și condițiile generale. Deși se depun toate eforturile pentru a furniza informații exacte și corecte, acest lucru nu poate fi garantat întotdeauna.

5.13. Atunci când un client face o rezervare, se presupune că a citit și este de acord cu prezenta Politică de cazare. Rezervările efectuate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate o relație contractuală. Plata efectuată este considerată acceptarea Politicii de cazare.

5.14. Pentru toate litigiile și problemele juridice care nu sunt acoperite de prezenta Politică de cazare și Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului web www.hermesresort.com, se aplică dispozițiile obligatorii ale legislației Republicii Bulgaria.