1. CONDIȚII DE REZERVARE

1.1. Puteți face o rezervare la hotel Hermes în unul dintre următoarele moduri:

• scrieți-ne la adresa de e-mail la: reception@hermesresort.com
• trimiteți o solicitare de informații din formularul de contact de pe site-ul nostru; www.hermesresort.com
• sunați la numărul de telefon: +359879015226
• poftiți la fața locului la hotel.

1.2. După ce am primit și procesat solicitarea dvs., vă vom contacta pentru a vă confirma disponibilitatea cazării

1.3. Veți primi o confirmare a rezervării dumneavoastră prin e-mail. Aceasta va descrie tipul și numărul de camere rezervate, datele de cazare și eliberare, numărul de adulți și de copii specificat în solicitarea de rezervare, baza de alimentare și suma datorată.

1.4. După confirmarea de către noi, se solicită un depozit de garanție de 30 (treizeci) % din suma totală a rezervării, care trebuie plătit în termen de 7 /șapte/ zile de la data rezervării. Restul de plată trebuie achitat în termen de 20 de zile înainte de data de cazare.. În cazul în care mai puțin de 20 de zile rămân până la data de începere a cazării, trebuie să plătiți suma integrală. În cazul în care la data inițială a cazării rămân mai puțin de 20 de zile, dvs. trebuie să plătiți întreaga sumă.

În cazul în care doriți să anulați o rezervare pentru care este plătit un depozit de garanție, se vor aplica penalitățile de anulare care sunt descrise mai jos în politica de anulare.

1.5. În cazul în care a fost solicitat un depozit în avans, rezervarea dvs. este valabilă, dar se consideră CONFIRMATĂ definitiv după efectuarea plății specificate pentru cererea specifică și primirea confirmării plății primite prin e-mail.

1.6. În cazul în care plata nu este efectuată în termenul descris, Hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

2. CONDIȚII DE ANULARE

2.1. Anularea unei rezervări făcute de dvs. se poate face în unul din următoarele moduri:

• scrieți-ne la adresa de e-mail la: reception@hermesresort.com
• să ne notificați din formularul de contact de pe site-ul nostru.

2.2. În caz de anulare a unei rezervări confirmate cu până la 20 (douăzeci) de zile înainte de sosire, clientul nu va suporta penalități, cu excepția cazului unei rezervări efectuate în cadrul unor pachete speciale de vacanță, în care termenele de rezervare și anulare sunt descrise mai detaliat.

2.3. În caz de anulare a unei rezervări cu mai puțin de 20 /douăzeci/ de zile înainte de sosire, datorați o penalizare în valoare de Prima noapte de șederea dvs., iar restul avansului se va rambursa.

2.4. În caz de anulare a unei rezervări cu mai puțin de 7 (șapte) zile înainte de cazare sau în cazul neprezentării în ziua cazării, suma plătită în avans pentru rezervare nu va fi rambursată, iar rezervarea va fi considerată anulată.

2.5. Hotelul Hermes își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și din alte motive care nu depind de voința hotelierului.

În aceste cazuri, hotelul:

• Oferă clientului cazare pentru o altă perioadă, păstrând aceleași condiții și prețuri.
• Restituie avansul plătit de către client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei cereri scrise în acest sens din partea turistului, fără penalizări pentru acesta din urmă.

3. CONDIȚII DE CAZARE

3.1. Orele de cazare și eliberare:

• Cazare în fiecare zi după ora 15:00.
• Eliberarea camerelor până la ora 11:00.

3.2. În caz de eliberare mai târzie, fiecare oră întârziată este supusă plății în conformitate cu politica de preț privind late check-out, stabilită la recepția hotelului.

3.3. Rezervările vor fi păstrate până la ora 24:00 în ziua respectivă de sosire.

3.3. Nu sunt acceptate animale de companie.

3.4. Cazarea la hotel se face prin prezentarea documentelor personale care atestă identitatea oaspeților. Datele furnizate de dvs. sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările privind protecția informațiilor și sunt prelucrate numai în legătură cu punerea în aplicare a cerințelor stabilite de Legea turismului. Vă rugăm să vă familiarizați cu POLITICA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSNAL ALE CLIENȚILOR AC HOTELS LTD (secțiunea „Politica de confidențialitate”).

4. METODE DE PLATĂ

Name of Bank: iCard
Bank Number / IBAN: BG34INTF40015095051885
SWIFT / BIC: INTFBGSF
Currency: EUR
Address of the bank: Varna
Beneficiary: AS Hoteli EOOD
Address of beneficiary: Sofia
Reason for payment: Reservation №

Payment processing may take up to 5 working days.
If the payment is not received the booking will be cancelled. If you wish to change your reservation, please contact us at the phone number or email listed below.

5. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR

5.1. Hotelul Hermes se obligă să furnizeze Clientului serviciile solicitate și plătite integral.

5.2. Hotelul Hermes se angajează să nu modifice prețul serviciilor solicitate de către Client, cu excepția cazurilor excepționale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

5.3. Hotelul Hermes nu este responsabil pentru daunele cauzate de acțiunile terților.

5.4. Toate reclamațiile referitoare la calitatea serviciilor plătite trebuie să fie făcute de către client la fața locului, la hotel, pentru remedierea deficiențelor. Reclamația trebuie făcută în scris. În cazul în care reclamațiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite un raport de la o persoană responsabilă. În termen de 20 (douăzeci) de zile lucrătoare de la întocmirea prezentului raport, clientul va primi din partea conducerii hotelului o constatare oficială a problemei.

5.5. Sumele pentru serviciile solicitate dar neutilizate în totalitate sau în parte din vina clientului nu sunt rambursabile.

5.6. Toate prețurile anunțate pe site-ul web al Hotelului Hermes și în mesajele de e-mail ale hotelului trimise clientului sunt exprimate în leva bulgărească, cu TVA și taxa de turism inclus. În unele cazuri, acestea pot fi legate de alte oferte, promoții și condiții. În cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare despre ofertele noastre, echipa noastră stă la dispoziția dumneavoastră..

5.7. Costul serviciilor suplimentare nu sunt calculată automat în prețul final și trebuie plătit separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camere, depozitate în afara seifului personal din camere, restaurante sau spa, precum și pentru daunele produse de terți.

5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta standardele general acceptate de bună conduită pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului sunt în responsabilitatea clientului.

5.10. Este interzis fumatul în camerele Hotelului Hermes, în conformitate cu prevederile legislației naționale. Prin urmare, în cazul în care se constată o neconformitate, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără preaviz, o taxă de 150,00 BGN.

5.11. Clienții care utilizează serviciile Hotelului Hermes trebuie să fie adulți, în conformitate cu legislația bulgară / au împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani/. Copiii sunt admiși numai dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta hotelului.

5.12. Hotelul Hermes își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile generale. Deși se depun toate eforturile pentru a oferi informații adevărate și exacte, acest lucru nu poate fi garantat întotdeauna.

5.13. Atunci când un client face o rezervare, se consideră că acesta a citit și este de acord cu prezenții Termeni și Condiții generale. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru web sunt considerate ca fiind o relație contractuală în curs de dezvoltare. Plata efectuată este considerată a fi acceptarea Termenilor și condițiilor generale.

5.14 Pentru toate litigiile și problemele juridice nesoluționate prin prezenții Termeni și Condiții Generale și Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului web www.hermesresort.com, se vor aplica prevederile legale obligatorii din Republica Bulgaria.